Kepuasan pelanggan atau pengguna adalah salah satu hal terpenting bagi perusahaan, tidak terkecuali JALA. Untuk memastikan kepuasan serta memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pelanggan solusi JALA, JALA memiliki tim Customer Success Executive (CSE) yang siap sedia melayani segala pertanyaan, keluhan, dan saran. Seperti namanya, tim ini akan mendampingi setiap pelanggan menuju kesuksesan, khususnya dalam budidaya.
CSE memiliki beberapa tugas dan tanggung jawab untuk memastikan pelanggan dapat berbudidaya dengan lancar. Berikut adalah tugas-tugas CSE di JALA:
Melayani pertanyaan, keluhan, dan saran dari pelanggan
Setiap kali pelanggan mengajukan pertanyaan, keluhan, atau saran apapun terkait solusi JALA, tim CSE lah yang akan melayani mereka. Dengan demikian, masalah mereka teratasi dengan tepat dan mereka dapat berbudidaya dengan lebih baik.
Memberikan demo atau tutorial menggunakan aplikasi
Beberapa pengguna terkadang masih kebingungan dalam menggunakan Aplikasi JALA. Untuk membantu pengguna, tim CSE akan mengadakan sesi demo atau tutorial baik secara virtual maupun langsung jika diperlukan. Dengan adanya demo atau tutorial ini, pengguna diharapkan semakin memahami cara kerja aplikasi.
Menanyakan feedback secara berkala
Tim CSE rutin menanyakan feedback dari pelanggan untuk mengetahui pengalaman mereka dari waktu ke waktu. Selain itu, tim CSE juga dapat mengidentifikasi kendala yang mereka alami selama menggunakan solusi JALA. Feedback berkala biasanya dilakukan satu bulan sekali.
Mendiskusikan progres budidaya
Tim CSE sesekali mengadakan diskusi virtual dengan pelanggan dan pengguna. Dalam diskusi tersebut, tim CSE memberikan wawasan budidaya berdasarkan data kondisi yang diinput pengguna ke aplikasi dan menginformasikan update terkini aplikasi. Dengan adanya sesi ini, pelanggan merasa sangat terbantu dan lebih memahami kondisi budidaya mereka.
Tim CSE JALA akan memastikan para pengguna JALA App dan pelanggan merasakan manfaat dari solusi JALA sehingga mereka terus menggunakan solusi-solusi JALA. Adanya tim CSE akan menjadikan pengalaman menggunakan solusi JALA lebih berkesan. Pelanggan akan didampingi secara berkala sehingga kendala mereka dapat segera teratasi dan budidaya yang dijalankan pun bisa lebih maksimal.
“CSE selalu mencoba untuk dekat dengan pelanggan. Kedekatan ini akan membantu CSE untuk bisa mengetahui kebutuhan pelanggan,” ujar Endra Arif, CSE Manager JALA.
Bergabung menjadi Warga JALA
CSE hanyalah satu dari banyaknya posisi di JALA. Dengan tingginya minat mereka didukung berbagai benefit sebagai Warga JALA, tim CSE JALA menjalani pekerjaan mereka dengan penuh semangat.
Tertarik bergabung menjadi Warga JALA? Cek lowongan yang sedang dibuka di halaman karir JALA!
